随着科技和信息技术的不断发展和创新，全球电商进入高速发展时期，仅2019年一年，中国电商总销售额达到2万亿美金，将占全球半额，美国全年在线亿美金。全国参与网上购物与销售人数总计7亿人次。

　　根据艾瑞统计数据显示我国网络购物市场交易在过去五年中增速以27.5%复合式增长，远超于社会消费品零售增速。 因此电商平台将作为产品营销的重要平台。但随着我国互联网红利逐渐减小， 新用户增长变得极为困难，已新增客户为导向的盈利逐渐变弱。

　　因此以数据为基础的用户属性与消费行为数据分析可以帮助电商平台精准定位营销与运营方法帮助电商更好的了解自己的客户，从而大幅度提高销售能力。

　　本分析对某北美地区某大型销售平台化妆品分店的2019年12月到2020年2月的用户行为数据进行分析。通过交易和产品信息，对平台的经营健康状况进行评估，并同时利用用户记录进行用户管理，达到精准运营和提高平台收入能力的目标。本文分为5大部分个部分

　　从空值计算表格可以看出，物品类别代码缺失严重高达98%，但是我们可以使用物品类别代码来代替这一特征，所以我们删除类别代码列，同时品牌的缺失值高达50%左右我们删除品牌列：

　　虽然产品价值的存在确实值但比例较小占数据总数的0.8%左右，我们选择保留计算留存，在计算RFM时删除。

　　活跃分析：从2019年12月到2020年2月此电商平台日活在缓慢上涨，但在2019-12-31有异常下降。

　　从平台周期来看，12月31日-周二与12月24日-周二，UV同比减少54%，12月31日，周二的下降并非自然周期下降。

　　新老客户浏览量从2019-12-24到2019年-12月29日的下降趋势相对统一，从30日起新客户的下降对DAU的影响与老客户拉开差距。

　　从图可以看出新客户影响系数为0.66，老用户的影响系数为0.34，新客户对DAU的影响远大于老客户， 需要从新客户下手寻找问题从各个渠道入口进行分析。

　　产品分析：5809910为此网站爆款，但产品ID为5560754的产品为最有价值产品，其总销售金额最多。

　　物品代号5809910的商品在前五中占36%的购买份额，销售价值最高的5560754未出现在购买频次的热门商品中

　　从总交易额来看Runail依旧占据榜首，并且前三名都是产品行业，唯一一家护肤产品厂商UNO排名第五。

　　产品为此电商平台的头部产品，给平台带来巨大的收入，但同时头部产品品类单一化，对平台的长久发展造成了影响。

　　加重其他化妆品品类的宣传，例如面膜，口红，以及护肤品。在保持的头部利润的同时加强推荐其他类别产品，从而引导平台多元化发展。同时以头部产品Runail为引线刺激客户的消费例如，品牌的消费策略。

　　从漏斗图可以看出，此换妆品分站的页面转化率表现一般为21%，同时购买转化率表现较差，3.506%。此电商的购物车放弃率为86%，在业内表现也相对较差，可以通过运营手段和施行AB-Tests手段减小购物车放弃率。

　　从RFM模型用户分类的效果来看，39%的客户属于重点维持客户，37%的用户为流失用户与户只有1位客户属于重要价值用户。

　　单次购买数额较大，但频次与最近购买评分较低，可以选择推送激活，与电话召回，以及捆包销售的方案对客户进行挽留。

　　购买频次较高，但上次购买久远，购买总额不大，可以结合推送和coupon的形式对用户进行消费刺激。

　　从折线图来看，此平台次日留存的平均水平在6%，30日留存跌至1%左右。虽然化妆品购买周期相对较长，但用户留存表现很差。

　　201-12-31日，DAU大幅度下降从度分析发现主要原因是因为DNU的大幅度下降，同时DOU也有明显下降，主要是因为过年期间用户对手机或互联网的依赖下降，导致各个渠道DNU下降。

　　从产品出发，物品代号5809910的商品在前五中占36%的购买份额，销售价值最高的5560754未出现在购买频次的热门商品中，电商平台可以考虑用头部物品使用捆包销售的策略带动尾部产品的售卖。

　　从品牌分析发现，此化妆品电商的头部化妆产品是产品系列，销售量前五的品牌均为行业，销售总额前四为行业，第五为UNO皮肤管理产品，建议加重其他化妆品品类的宣传，例如面膜，口红，以及护肤品。在保持的头部利润的同时加强推荐其他类别产品，从而引导平台多元化发展。同时以头部产品Runail为引线刺激客户的消费例如，品牌的打包消费

　　此化妆品电商的页面转化率表现一般为21%，同时购买转化率表现较差，3.506%。此电商的购物车放弃率为86%，在业内表现也相对较差。可使用AB-test优化购买键位。从运营的角度：通过提示的方式发送通知提醒客户购物车物品残留，促进购买。通过对购物车物品的时间的计算进行合理折扣的设定促成购买。添加多种购买方式，和支付方式等。