不管是个人创业还是传统企业转型做电商，势必都需要组建电子商务团队。那么，一个电商团队究竟需要几个人？都需要什么岗位的员工？员工职责和考核应该如何制定呢？

　　电子商务行业在国内兴起到目前为止一共十几年的时间，依然属于新兴行业，目前国内大多数公司电商团队都是在不断实践摸索中建立起来的。

　　一般来说，成熟的电商组织架构有有以下岗位：运营负责人、店长、推广专员、策划/文案、设计/拍摄、客服（售前&售后）、发货员，有些公司做自主品牌，还有专门对接电商的研发岗位。岗位越细分，越能够保证人员的专业性，创新能力和效率也会更高。

　　但这并不是一定的，根据公司电商业务发展所在的不同阶段、不同规模，电商团队的配置会有非常大的灵活性，可以是由1~2个人组成的简单结构，也可以是多个事业部几百名甚至几千名员工组成的复杂架构。

　　很多公司起步时都是简单型结构，一个岗位往往只有一名员工，甚至一名员工需要承担多个岗位的工作内容。

　　这里比较极端的例子就是很多创业型网店刚起步可能只有一个人，从采购到售后整个环节所有工作都是一到两个人在做。

　　对于有一定积累或者企业本身有实力投入，从0开始组建专业团队的，很多是组建职能型组织，这种组织可以更好、更迅速地将电子商务项目运作起来，同时也更能吸引专业型的电商人员。

　　公司是多项目、多店铺运作，而且各职能岗位工作人员需求都较多的时候，往往会开始实行项目型结构（见图三）。

　　不同职能分别组成职能团队，同时这些职能团队的人员又分属于不同的项目组，团队成员需要同时向职能领导和项目领导汇报，决策一般也有两位负责人商议决定。

　　比如很多代运营公司的架构中会有项目经理和运营经理，两个岗位同时进行团队管理和项目管理，但职能上是有所区别的：

　　有些传统品牌并不直接设立自己的电商部门，而是将不同的工作分别外包给对应服务公司去做，比如视觉外包、运营外包、推广外包、客服外包、仓储外包等。

　　可能很多人认为只有一些没有能力自己做运营的企业才会选择外包，其实恰恰相反，选择外包的多数是很有实力的企业，目前天猫旗舰店销售排名前100的品牌里面预计有30%是外包服务公司在负责运营等工作，规模比较大的服务商有化妆品行业的丽人丽妆、阿里投资的宝尊、轻奢箱包行业的百秋等。

　　对于有一定规模的品牌来讲，将部分业务外包更有利于项目的迅速运作和启动，不仅比起自己成立独立部门负责更有效率，在良好的合作氛围下也更有利于品牌在互联网的传播度。而且现在运营服务公司细分也越来越专业化，这些都有利于双方的共同发展。

　　这些有些公司虽然有电商部门，但一般只设立一个岗位，那就是项目主管/经理，负责内部研发、营销部门和外部服务公司信息的交流和工作的协调，工作成果直接向总经理汇报。

　　对于初期的电商团队，考核一般以销售额和利润两个最关键的指标为主，成熟稳定的组织会需要对所有岗位都有所考核，以便在团队内形成向心力，调动成员积极性，这个时候就需要用到岗位绩效考评制度。

　　绩效考评制度并不以销售任务为唯一标准，对于电商团队来说，有很多在后台可以看得到的指标，比如转化率（受详情页描述、评价影响）、点击率（受到标题、主图影响）、客单价（受到促销方式影响）、推广ROI（费用控制情况）等，这些指标由于可以直接或间接反映不同岗位的工作情况，所以可以每个岗位分别选择关键的3~4个数据指标作为绩效考核依据，这种以“关键指标”为依据的考核方式，比单纯用销售进行考核要更为公平化、合理化。

　　举例来说，一个店铺的销售波动因素可以受多方面影响，库存、淡旺季、价格、活动都会影响到店铺销售波动，如果全员都采用销售额为标准的考核方式，对于不负责库存、活动设置的员工来说，就产生了反面效果，会在团队内衍生出消极情绪。所以，最好的方式就是将店铺关键指标打散，划分到不同的岗位进行负责，一方面缓解店长这个岗位的工作压力，另一方面也让其他岗位的员工有责任感和存在感，激发出团队向心力。

　　另外，绩效考核同时还要考核员工工作表现，包括工作完成情况、和同事配合情况、主观能动性等，这些指标主要为促进团队凝聚力、保证团队拥有一定的自我成长、创新能力，短期未必会表现在销售数字上，但长期来看不仅有利于团队稳定，同时也有利于工作成果的持续提升。